マツノインセクト久留米オオクワガタ成虫、幼虫の販売を中心にクワガタ関係のショップです。

発送・梱包について
Q. どのような梱包で発送されますか？
A. 生体の安全を最優先とし、暑い時期はクール便発送いたします。

Q. 注文から発送までどれくらいかかりますか？
A. 生体の状態確認・発送準備、入金確認後出来るだけ最短で発送いたします。到着希望日時がある場合は、ご購入時の備考欄にご記入ください。

死着補償について（最重要）
Q. 到着時に生体が死んでいた場合（死着）の対応はどうなりますか？
A. 万全を期して発送いたしますが、万が一死着の場合は**【商品到着当日中】**にご連絡をお願いいたします。
写真・動画のご提示をいただき、確認が取れ次第、代替個体の発送またはご返金にて対応させていただきます。
※お客様のご都合による受け取り遅延や、翌日以降のご連絡の場合は補償対象外となりますのでご了承ください。

生体（個体）の表記・状態について
Q. サイズの計測方法について教えてください。
A. アゴを開かせた最大値（デジタルノギス使用）で計測しております。生き物のため、測り方により多少の誤差（0.5mm前後）が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. ディンプル（窪み）やアゴのズレはありますか？
A. 個体の状態（ディンプル、B品要素、羽化日など）は、商品ページの写真および説明欄に可能な限り詳細に記載しております。画像をご確認の上、ご納得いただいてからのご購入をお願いいたします。

Q. 血統証明書や管理カードはつきますか？
A. 当店発行の管理カード（血統・親サイズ・羽化日等を記載）をお付けして発送いたします。

支払い・キャンセルについて
Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか？
A. 生体という商品の性質上、お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。十分にご確認の上ご注文ください。